1.1. Круглосуточный доступ к диспетчерскому центру.

1.2. Предоставление контактной информации:

• станций технического обслуживания;
• дилерских центров;
• автозаправочных станций;
• служб эвакуации;
• аварийного комиссара;
• служб такси;
• отелей;
• государственной автомобильной инспекции;
• медицинских учреждений;
• страховых компаний и пр.

1.3. Организация конференц-связи.

1.4. Консультации при поломке:

• техническая консультация относительно особенностей эксплуатации ТС, порядка и сроков прохождения ТО;
• передача срочного сообщения от Клиента (факс, SMS-сообщение, e-mail);
• поиск необходимой информации в сети Internet.

1.5. Консультации при ДТП:

• информационная поддержка (порядок действий на месте ДТП);
• юридическая поддержка;
• помощь с обращением в страховую компанию;
• помощь в оформлении документов;
• предоставление контактной информации экстренных служб;
• консультация врача по телефону.

Организация оказания услуг Клиенту без дальнейшей оплаты.

2.1. В случае поломки:

2.1.1. вызов службы технической помощи:

• замена колеса;
• доставка бензина;
• подзарядка аккумулятора;
• аварийное открытие дверей;
• отогрев замков дверей и багажника;
• буксировка с проезжей части;

2.1.2. вызов эвакуатора;

2.1.3. в случае поломки автомобиля во время поездки:

• бронирование номера в отеле;
• вызов такси;
• бронирование железнодорожных, автобусных и авиабилетов;
• организация замены неисправного автомобиля.

2.2. В случае ДТП:

• вызов ГАИ;
• вызов службы спасения;
• вызов эвакуатора;
• вызов аварийного комиссара;
• вызов кареты скорой медицинской помощи;
• организация стационарного лечения;
• вызов и привлечение сторонних организаций по желанию Клиента.

2.3. В случае ДТП или поломки во время поездки:

• бронирование номера в отеле;
• вызов такси;
• бронирование железнодорожных, автобусных и авиабилетов;
• организация замены неисправного автомобиля.

Предоставляются за счет компании «Юниверсал Ассистанс» без учета лимитов в случае ДТП или поломки автомобиля, в результате которых самостоятельное передвижение автомобиля невозможно. Услуги предоставляются только на территории Украины.

3.1. Эвакуация ТС производится с места ДТП или поломки на ближайшую из числа входящих в дилерскую сеть импортера СТО (список СТО приведен в приложении №2 Договора).

3.2. В случае, если Клиент пожелает эвакуировать автомобиль с места ДТП или поломки на любую другую СТО дилерской сети, он обязан будет за свой счет доплатить за разницу в расстоянии между желаемой СТО и СТО, рекомен- дованной Исполнителем.

3.3. В случае, если Клиент пожелает эвакуировать автомобиль на СТО, не входящую в список авторизованных СТО Заказчика (список СТО приведен в приложении №2 Договора), он самостоятельно оплачивает услуги эвакуации.

3.4. В случае, если поломка автомобиля или ДТП произошли во время участия Клиента в спортивных соревнованиях, Исполнитель не берет на себя ответственность за бесплатное оказание услуг по эвакуации и технической помощи. В таком случае все услуги Клиент обязан оплатить за свой счет.

4.1. Доставка бензина в случае непредвиденной остановки двигателя в результате израсходования бензина до того, как Клиент смог доехать до АЗС. Услуга предоставляется только на территории Украины;

• доставка бензина будет организована к месту остановки ТС;
• стоимость десяти литров бензина оплачивается за счет компании «Юниверсал ассистанс» с учетом лимита один раз в году на протяжении Периода обслуживания;
• все последующие обращения по данной услуге предполагают оплату за указанное Клиентом количество доставленного бензина за его счет.

4.2. Запуск двигателя от стороннего источника питания в случае непредвиденной ситуации, когда аккумулятор ТС разрядился, а попытки самостоятельного запуска двигателя безрезультатны. Услуга предоставляется только на территории Украины.

• Клиенту будет организован выезд службы технической помощи, которая поможет произвести запуск двигателя от стороннего источника питания;
• данная услуга предусматривает только помощь с запуском двигателя от стороннего источника питания и не включает организацию приобретения новых элементов системы питания, их замену или ремонт;
• после удачного запуска двигателя службой технической помощи Клиент обязан незамедлительно обратиться на СТО дилерской сети для устранения неполадок;
• в случае, если после удачного запуска двигателя службой технической помощи Клиент не обратился на СТО для устранения причин поломки, а ситуация, описанная в п. 4.2., возникла повторно в течение одного месяца, Исполнитель имеет право отказать Клиенту/Заказчику в оплате услуги повторного вызова службы технической помощи или эвакуации.

4.3. Замена поврежденного колеса в случае непредвиденной ситуации:

• Клиенту будет организован выезд службы технической помощи для замены поврежденного колеса на запасное колесо Клиента;
• Исполнитель не занимается оказанием услуг по приобретению новых покрышек или колесных дисков, их замене или ремонту;
• Клиент должен будет самостоятельно обратиться на ближайшую СТО или в шиномонтаж для ремонта поврежденного или приобретения нового колеса.

4.4. Аварийное открытие замков дверей:

услуга предоставляется, если доступ внутрь автомобиля невозможен в результате замерзания воды в отверстиях замков, поломки механизма замка и/или в случаях, когда ключи от автомобиля остались внутри салона. Для разблокирования дверей Клиенту будет организован выезд СТП.

4.5. Доставка запасного комплекта ключей:

услуга предоставляется в случае утери/повреждения Клиентом основного комплекта ключей от автомобиля. При этом Клиент организовывает свободный доступ к запасному комплекту ключей.

4.6. Услуги по оказанию технической помощи, приведенные в п. 4.1 (Доставка бензина), п. 4.2. (Запуск двигателя от стороннего источника питания), п. 4.3. (Замена поврежденного колеса), 4.4. (Аварийное открытие замков дверей) и п. 4.5. (Доставка запасного комплекту ключей), предоставляются без учета лимитов.

5.1. Услуги, оказываемые Клиенту в случае технической неисправности ТС во время его пребывания за пределами места проживания, предоставляются только на территории Украины.

5.2. Оплата услуг отеля, равно как и эвакуация автомобиля Клиента на ближайшую СТО дилерской сети, будет произведена в том случае, если поломка произошла за пределами места проживания Клиента, в результате чего самостоятельное передвижение автомобиля невозможно. А именно:

• если поломка произошла в ночное время или во время, когда СТО дилерской сети не работают (выходные или праздничные дни);
• если автомобиль невозможно отремонтировать на протяжении одного рабочего дня и Клиент вынужден ожидать окончания ремонта до следующего рабочего дня СТО.

5.3 Клиенту и его пассажирам будет забронировано и оплачено пребывание в одно-, двух- или трехместных номерах категории «люкс» или «полулюкс». В случае невозможности своевременной оплаты услуг отеля для Клиента и его пассажиров (что зависит от времени суток и расположения отеля), Клиенту будут компенсированы эти траты при условии предъявления всех необходимых документов.

5.4. Для компенсации средств, потраченных на оплату услуг отеля, Клиент должен предоставить следующие документы:

• свидетельство про государственную регистрацию юридического лица (отеля);
• свидетельство про регистрацию плательщика налога;
• чек или квитанцию про оплату услуг;
• копию паспорта.

5.5. Услуги по приобретению проездных билетов будут предоставлены Клиенту в случае поломки автомобиля за пределами места проживания, в результате чего самостоятельное передвижение автомобиля невозможно, а на устранение неполадок на СТО потребуется не менее двух суток. Автомобиль при этом будет эвакуировано на ближайшую СТО дилерской сети.

5.6. Клиенту и его пассажирам будет компенсирована стоимость проездных билетов (авиа, автобусных или железнодорожных) к месту запланированной поездки или проживания, а также стоимость билета в обратном направлении для получения отремонтированного автомобиля (только Водителю и только после получения информации об окончании ремонта).

5.7. Общий лимит, заложенный на оплату данной услуги (оплата услуг отеля + билеты), оставляет две тысячи гривен в год.

В случае превышения лимита Клиент оплачивает разницу за свой счет.

6.1. Дополнительный лимит. В случаях, когда по каким-то причинам автомобиль отсутствует в базе переданных на обслуживание ТС, Исполнителем предоставляется отдельный годовой лимит в размере  пяти тысяч гривен. Использование этого лимита возможно исключительно в рамках услуг, предусмотренных программой. Заказчик вносит годовой ассистанский платеж по данному ТС и вносит в бордеро ведомости про этот автомобиль датой вступления в силу данного Договора.

В случае превышения данного лимита на протяжении календарного года, услуги могут быть предоставлены за счет Клиента или при гарантии оплаты полученных услуг от Заказчика.

6.2. Услуги коммерческой неотложной помощи предоставляются, если в случае эксплуатации ТС в результате ДТП Водитель или его пассажиры получили телесные повреждения, требующие оказания неотложной медицинской помощи:

• Водителю и пассажирам будет организован вызов коммерческой службы медицинской помощи. Выезд производится исключительно на место ДТП;
• услуга по вызову коммерческой неотложной помощи предоставляется только в случае возможности ее оказания в данной местности в данных условиях;
• общий лимит на оплату услуг коммерческой неотложной медицинской помощи составляет две тысячи гривен в год;
• в случае превышения данного лимита Клиент оплачивает разницу за свой счет.